Vous trouverez ci-dessous les réponses aux principales questions concernant les commandes, les paiements, la livraison, les annulations, les retours et les remboursements chez Ristonxilverna.
1. Comment passer une commande ?
Sélectionnez les articles souhaités, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes indiquées lors de la validation de la commande.
Avant de payer, vérifiez les articles, votre adresse de livraison, vos coordonnées, les frais de livraison et le montant total de votre commande.
2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont indiqués lors de la validation de votre commande.
3. Où livrez-vous et quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons dans toute la France.
Le traitement d’une commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Après l’expédition, le délai de transport estimé est de 7 à 10 jours ouvrés.
Les commandes inférieures à 89,99 € sont soumises à 8 € de frais de livraison. La livraison est gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 89,99 €.
4. Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition, nous vous communiquons les informations de suivi disponibles afin que vous puissiez consulter l’état de votre livraison.
Si vous ne parvenez pas à suivre votre commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
5. Comment annuler une commande ?
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 48 heures suivant l’achat, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être directement annulée. Après réception, vous pouvez demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
6. Comment demander un retour ou un remboursement ?
Les consommateurs en France bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours, lorsqu’il est applicable. Nous proposons également un service de retour supplémentaire de 30 jours, selon les conditions de notre Politique de retour et de remboursement.
Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour demander un retour, contactez-nous d’abord à hello@ristonxilverna.com et suivez les instructions communiquées.
7. Quel est le délai de remboursement ?
Après réception et vérification d’un retour éligible, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
8. Comment contacter le service client ?
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 2214 Aberdeen Ave, Aberdeen, WA 98520, United States
Téléphone: +1 (360) 742-6183
Adresse électronique: hello@ristonxilverna.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)