Les présentes Conditions générales régissent l’utilisation des services proposés par Ristonxilverna aux consommateurs situés en France, notamment la consultation des produits, la commande, le paiement, la livraison et le service après-vente.
Avant toute commande, nous vous invitons à prendre connaissance des présentes conditions ainsi que des politiques associées. Ces conditions ne limitent pas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément au droit français applicable.
1. Utilisation du site et compte client
Lors de la création d’un compte ou du passage d’une commande, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et devez nous informer rapidement en cas d’utilisation non autorisée de votre compte.
L’accès au site peut être temporairement interrompu en raison d’opérations de maintenance, de problèmes techniques, de perturbations du réseau ou d’événements indépendants de notre contrôle raisonnable.
2. Produits et disponibilité
Nous nous efforçons de présenter nos produits avec la plus grande précision possible, notamment concernant les caractéristiques, dimensions, matériaux, images et prix.
La disponibilité des produits dépend des stocks disponibles.
En cas d’erreur manifeste concernant une information essentielle, nous nous réservons le droit de la corriger. Si cette erreur concerne une commande déjà validée, nous vous contacterons afin de trouver une solution conforme à la réglementation applicable.
3. Prix
Les prix indiqués sur le site sont ceux applicables au moment de la commande.
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés. Les éventuels frais de livraison et le montant total à payer sont indiqués avant la validation de la commande.
Aucun frais supplémentaire non indiqué lors de la commande ne sera facturé après confirmation.
4. Commandes et paiements
Lors de la validation de votre commande, vous devez vérifier l’exactitude des informations fournies, notamment concernant la livraison et le paiement.
Une fois la commande confirmée et le paiement accepté, son traitement commence.
Les moyens de paiement disponibles sont :
- Visa ;
- MasterCard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Discover ;
- Diners Club.
Les options de paiement disponibles sont affichées lors du processus de commande.
5. Livraison
Nous livrons nos produits en France selon les conditions suivantes :
- Commande inférieure à 89,99 € : frais de livraison de 8 € ;
- Commande égale ou supérieure à 89,99 € : livraison gratuite ;
- Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
- Délai de livraison estimé : 7 à 10 jours ouvrés ;
- Transporteurs utilisés : FedEx, UPS ou DHL.
Les prix incluent les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire de douane ou d’importation n’est demandé au client dans le cadre de nos conditions de livraison.
Consultez notre : Politique d’expédition
6. Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande dans un délai de 48 heures après son achat, sous réserve qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement. Vous pourrez toutefois exercer vos droits de retour conformément aux conditions applicables après réception du produit.
En cas d’annulation acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai bancaire de traitement peut varier selon votre établissement.
Consultez notre : Politique d’annulation de commande
Cette procédure d’annulation commerciale ne limite pas votre droit légal de rétractation.
7. Retours et remboursements
Les consommateurs en France bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci est applicable.
Nous proposons également un service de retour commercial supplémentaire de 30 jours.
Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour obtenir un autre produit, veuillez retourner l’article concerné puis effectuer une nouvelle commande.
Les frais de retour restent à la charge du client pour les retours volontaires. Ils sont pris en charge lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé, incorrect ou d’une erreur de notre part.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Consultez notre : Politique de retour et de remboursement
Notre service de retour de 30 jours constitue un avantage commercial supplémentaire et ne limite pas vos droits légaux.
8. Protection des données personnelles
Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux réglementations françaises applicables.
Vos données peuvent être utilisées notamment pour :
- traiter vos commandes ;
- gérer les paiements et livraisons ;
- assurer le service client ;
- sécuriser nos services.
Vous disposez, selon les conditions prévues par la réglementation, de droits concernant vos données personnelles, notamment le droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité.
Pour plus d’informations :
Politique relative aux cookies
9. Disponibilité des services et responsabilité
Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables afin d’assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de nos services.
Des interruptions temporaires peuvent toutefois survenir en raison de problèmes techniques, opérations de maintenance, difficultés logistiques ou circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits légaux des consommateurs ou les responsabilités qui ne peuvent être exclues par la loi applicable.
10. Garanties légales
Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité prévue par le droit français.
Ces garanties légales sont indépendantes de notre politique commerciale de retour et de remboursement.
Pour toute demande relative à un défaut couvert par une garantie légale, veuillez contacter notre service client.
11. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont soumises aux dispositions impératives applicables du droit français de la consommation.
En cas de problème lié à une commande ou à nos services, nous vous invitons à nous contacter afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord, vous conservez vos droits de recours conformément à la réglementation applicable.
12. Modification des conditions
Nous pouvons modifier les présentes Conditions générales afin de tenir compte de l’évolution de nos services ou des obligations légales applicables.
Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa validation, sauf disposition légale contraire.
13. Contact
Pour toute question concernant nos conditions générales, vos commandes ou nos services, vous pouvez contacter Ristonxilverna :
Adresse: 2214 Aberdeen Ave, Aberdeen, WA 98520, United States
Téléphone: +1 (360) 742-6183
Adresse électronique: hello@ristonxilverna.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)