Les présentes Conditions générales s’appliquent aux consommateurs en France utilisant les services de Ristonxilverna, notamment pour consulter les produits, passer une commande, effectuer un paiement, recevoir une livraison et utiliser le service après-vente.
Avant de passer commande, veuillez prendre connaissance des présentes conditions et des politiques applicables. Elles ne limitent pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable en France.
1. Utilisation du site et compte client
Lors de la création d’un compte ou d’une commande, veuillez fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. En cas d’utilisation non autorisée de votre compte, veuillez nous contacter rapidement.
Le fonctionnement du site peut être temporairement affecté par une maintenance, un problème technique, une interruption de réseau ou d’autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre contrôle.
2. Informations sur les produits
Nous nous efforçons de présenter de manière aussi précise que possible les prix, images, dimensions, matériaux, caractéristiques et autres informations nécessaires.
La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des stocks.
Si nous constatons une erreur manifeste concernant un prix, une description ou une information importante, nous pouvons la corriger. Si cette erreur concerne une commande déjà passée, nous vous en informerons et la traiterons conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.
3. Prix et frais
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de votre commande.
Les taxes applicables sont incluses dans les prix. Les éventuels frais de livraison ainsi que le montant total de la commande sont clairement affichés avant le paiement.
Nous n’ajoutons pas après confirmation de la commande de frais supplémentaires qui n’auraient pas été préalablement indiqués et acceptés.
4. Commandes et paiements
Lors de votre commande, veuillez vous assurer que les informations relatives à la commande, à la livraison et au paiement sont exactes.
Après confirmation de la commande et du paiement, nous commençons son traitement.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Visa ;
- MasterCard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Discover ;
- Diners Club.
Les moyens de paiement effectivement disponibles et le montant total à payer sont indiqués lors de la validation de la commande.
5. Livraison
Nous livrons dans toute la France :
- commande inférieure à 89,99 € : frais de livraison de 8 € ;
- commande égale ou supérieure à 89,99 € : livraison gratuite ;
- traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
- délai de transport estimé : 7 à 10 jours ouvrés ;
- transporteurs : FedEx, UPS ou DHL.
Les taxes applicables sont incluses dans les prix. Dans le cadre de nos conditions de livraison, aucun droit d’importation ou frais de dédouanement supplémentaire n’est demandé au client à la réception.
Politique d’expédition
6. Annulation d’une commande
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande dans les 48 heures suivant l’achat, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
Une commande déjà expédiée ne peut plus être directement annulée. Après réception, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions applicables.
Si l’annulation est acceptée, nous lançons le remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Politique d’annulation de commande
Cette règle d’annulation ne limite pas le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs.
7. Retours et remboursements
Les consommateurs en France bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours, lorsqu’il est applicable. Nous proposons également un service de retour supplémentaire de 30 jours.
Nous ne proposons pas d’échange direct, uniquement des retours. Pour un retour volontaire, les frais et le bordereau de retour sont à la charge du client. En cas de défaut du produit, de dommage pendant le transport ou d’erreur de commande, les frais de retour correspondants ne sont pas à la charge du client.
Après réception et vérification d’un retour éligible, nous lançons le remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai bancaire peut ensuite varier.
Politique de retour et de remboursement
Le service de retour de 30 jours est une disposition supplémentaire et ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits légaux du consommateur.
8. Protection des données personnelles
Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises applicables.
Les données personnelles sont traitées sur une base juridique appropriée, notamment pour la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, du service client et de la sécurité des services.
Lorsque les conditions applicables sont remplies, vous pouvez notamment exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que retirer votre consentement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité, notre Politique relative aux cookies et notre page consacrée au RGPD.
9. Disponibilité des services et responsabilité
Nous prenons des mesures raisonnables pour assurer le bon fonctionnement de nos services.
Une maintenance, une panne de réseau, des difficultés logistiques, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre contrôle peuvent entraîner des interruptions ou des retards.
Aucune disposition des présentes conditions ne vise à exclure ou limiter les droits légaux des consommateurs ou une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable.
10. Garanties légales
Les consommateurs en France bénéficient notamment de la garantie légale de conformité ainsi que des autres garanties légales applicables.
Notre service de retour de 30 jours et nos autres politiques commerciales ne remplacent ni ne limitent ces garanties légales.
Si vous estimez qu’un produit présente un défaut relevant d’une garantie légale, veuillez nous contacter.
11. Droit applicable et règlement des litiges
Les transactions destinées aux consommateurs en France sont soumises aux dispositions impératives applicables du droit français de la consommation.
En cas de difficulté concernant une commande ou nos services, veuillez nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.
Si aucun accord n’est trouvé, le consommateur conserve le droit d’utiliser les voies de recours prévues par la législation applicable et de saisir les autorités ou juridictions compétentes.
Les présentes conditions ne limitent pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français et européen applicable.
12. Modification des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales en fonction de l’évolution de nos services ou des exigences applicables.
Pour une commande déjà passée, les conditions applicables sont en principe celles en vigueur au moment de la commande, sauf disposition légale contraire.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant les présentes conditions, une commande ou nos services, vous pouvez contacter Ristonxilverna :
Adresse: 2214 Aberdeen Ave, Aberdeen, WA 98520, United States
Téléphone: +1 (360) 742-6183
Adresse électronique: hello@ristonxilverna.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)