La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes livrées en France. Elle précise les conditions de livraison, les frais applicables, les délais de préparation et de transport ainsi que les informations relatives au suivi des commandes.
1. Zone de livraison
Nous livrons nos produits dans toute la France.
Lors de votre commande, veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte afin d’assurer le bon acheminement de votre colis.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :
- Commande inférieure à 89,99 € : frais de livraison de 8 € ;
- Commande égale ou supérieure à 89,99 € : livraison gratuite.
Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.
3. Préparation des commandes
Après confirmation de votre commande, celle-ci est généralement préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Le délai de préparation est indépendant du délai de livraison indiqué par le transporteur.
4. Livraison et transporteurs
Nous travaillons principalement avec les transporteurs suivants :
- FedEx ;
- UPS ;
- DHL.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.
Le délai total estimé est donc :
- Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
- Transport : 7 à 10 jours ouvrés ;
- Délai total estimé : 8 à 13 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions logistiques, des périodes de forte activité, des jours fériés ou d’événements indépendants de notre contrôle.
5. Suivi de livraison
Une fois votre commande expédiée, nous vous transmettrons les informations de suivi disponibles.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro ou au lien de suivi communiqué.
Un délai peut être nécessaire avant l’actualisation des informations de suivi par le transporteur.
6. Taxes et frais supplémentaires
Les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché des produits.
Pour les livraisons effectuées en France conformément à cette politique, aucun frais supplémentaire de douane ou de dédouanement ne sera demandé au client lors de la réception du colis.
7. Retard de livraison
En cas de retard, nous vous invitons à vérifier en premier lieu les informations de suivi communiquées.
Si le suivi présente une anomalie, n’est plus actualisé ou si votre commande n’a pas été reçue dans le délai prévu, veuillez nous contacter :
E-mail : hello@ristonxilverna.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.
8. Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter rapidement en fournissant :
- votre numéro de commande ;
- des photos du produit endommagé ;
- des photos de l’emballage ;
- toute information utile concernant le problème rencontré.
En cas de perte confirmée pendant le transport, nous procéderons aux vérifications nécessaires avec le transporteur.
Selon la situation, nous pourrons proposer une nouvelle expédition, un remboursement ou toute autre solution appropriée.
9. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète, comprenant notamment :
- le nom du destinataire ;
- l’adresse complète ;
- le code postal ;
- la ville.
Si une erreur d’adresse est constatée après la commande, veuillez nous contacter rapidement.
Nous ferons notre possible pour effectuer une modification avant l’expédition. Une fois le colis confié au transporteur, une modification d’adresse ne peut pas être garantie.
Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète peuvent rester à la charge du client.
10. Modifications liées au transport
Le transporteur utilisé peut varier selon le produit commandé, la destination et les contraintes logistiques.
Des retards peuvent survenir en raison de circonstances exceptionnelles telles que des conditions météorologiques, des grèves, des perturbations du réseau de transport ou tout autre événement indépendant de notre contrôle raisonnable.
Nous restons disponibles pour vous accompagner et trouver une solution adaptée en cas de difficulté de livraison.
11. Contact
Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse: 2214 Aberdeen Ave, Aberdeen, WA 98520, United States
Téléphone: +1 (360) 742-6183
Adresse électronique: hello@ristonxilverna.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)