La présente politique s’applique aux commandes livrées en France. Elle présente les zones de livraison, les frais d’expédition, les délais de traitement et de livraison ainsi que les principales conditions liées au transport.
1. Zone de livraison
Nous assurons la livraison dans toute la France.
Les clients peuvent passer commande et sélectionner une adresse de livraison valide en France. Veuillez vérifier que votre adresse est exacte et complète avant de confirmer votre commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du montant de la commande :
- Commande inférieure à 89,99 € : frais de livraison de 8 €.
- Commande égale ou supérieure à 89,99 € : livraison gratuite.
Les frais de livraison applicables sont affichés lors du processus de commande.
3. Délai de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, nous avons généralement besoin de 1 à 3 jours ouvrés pour la traiter et préparer son expédition.
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés.
Le délai de traitement est distinct du délai de transport.
4. Transporteurs et délais de livraison
Nous utilisons principalement les transporteurs suivants :
- FedEx ;
- UPS ;
- DHL.
Après l’expédition, le délai de transport estimé est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.
Dans des conditions normales :
Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.
Transport : 7 à 10 jours ouvrés.
Délai total estimé : 8 à 13 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier en raison des jours fériés, des conditions météorologiques, de perturbations logistiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.
5. Suivi de commande
Après l’expédition, nous vous communiquerons les informations de suivi disponibles.
Vous pourrez utiliser le numéro ou le lien de suivi fourni pour consulter l’état de votre livraison.
Après l’expédition, un court délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
6. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables à votre commande sont incluses dans le prix des produits.
Les formalités douanières nécessaires sont prises en charge avec nos prestataires logistiques. Pour les commandes normalement livrées en France conformément à cette politique, aucun droit d’importation ni frais de dédouanement supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.
7. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez d’abord consulter les informations de suivi.
Si le suivi n’est pas mis à jour, présente une anomalie ou si votre commande reste introuvable, contactez-nous à hello@ristonxilverna.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous aiderons à vérifier la situation auprès du transporteur.
8. Colis endommagé ou perdu
Si un produit est endommagé pendant le transport, contactez-nous dès que possible et fournissez :
- votre numéro de commande ;
- des photos du produit ;
- des photos de l’emballage ;
- toute autre information permettant d’identifier le dommage.
Si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, contactez-nous afin que nous puissions vérifier sa situation auprès du transporteur.
Lorsqu’un dommage ou une perte pendant le transport est confirmé, nous proposerons, selon la situation, une nouvelle livraison, un remboursement ou une autre solution appropriée. Vous n’aurez pas à supporter les frais supplémentaires résultant d’un problème de transport dont vous n’êtes pas responsable.
9. Adresse de livraison et modifications
Vous devez fournir une adresse de livraison exacte et complète, notamment le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, la ville et toute autre information nécessaire à la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse. Après la remise du colis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera possible.
Si une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client entraîne un échec de livraison, un retour ou une nouvelle expédition, les frais supplémentaires raisonnables qui en résultent peuvent rester à la charge du client.
10. Modifications liées au transport
Le transporteur peut varier selon les dimensions du produit, la destination et les conditions logistiques.
Les jours fériés, les conditions météorologiques, les perturbations des réseaux de transport, les grèves ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle peuvent prolonger les délais de livraison.
En cas de problème, nous vous aiderons à suivre votre commande et à trouver une solution appropriée. Ces circonstances ne limitent pas les droits dont bénéficient les consommateurs en France.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant le traitement, l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 2214 Aberdeen Ave, Aberdeen, WA 98520, United States
Téléphone: +1 (360) 742-6183
Adresse électronique: hello@ristonxilverna.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)