La présente politique s’applique aux commandes livrées en France. Nous proposons un service de retour sous 30 jours, en complément du droit légal de rétractation de 14 jours et des garanties légales dont bénéficient les consommateurs en France.
1. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux règles françaises de protection des consommateurs, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous dans ce délai à hello@ristonxilverna.com. Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours.
Vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Si des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire entraînent une dépréciation du produit, vous pouvez être tenu responsable de cette perte de valeur.
Les produits exclus du droit de rétractation par la loi, notamment certains produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, ne bénéficient pas de ce droit.
2. Service de retour sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.
Pour une demande effectuée après le délai légal de 14 jours, le produit doit :
- ne pas avoir été endommagé par le client ;
- ne pas présenter de traces d’utilisation empêchant sa remise en vente ;
- être retourné aussi complet que possible, avec ses accessoires et pièces d’origine.
Un produit endommagé par le client, incomplet ou dont l’état empêche sa remise en vente peut ne pas être éligible au remboursement.
Ce service de 30 jours est une possibilité supplémentaire et ne limite pas votre droit légal de rétractation ni vos autres droits légaux.
3. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange commercial.
Si vous souhaitez un autre produit, une autre taille ou un autre modèle, vous devez retourner le produit concerné pour obtenir un remboursement, puis effectuer une nouvelle commande.
Cette règle ne limite pas votre droit légal à demander une réparation ou un remplacement lorsqu’un produit présente un défaut de conformité.
4. Comment effectuer un retour ?
Avant de retourner un produit, contactez-nous :
E-mail : hello@ristonxilverna.com
Téléphone : +1 (360) 742-6183
Veuillez indiquer votre numéro de commande, le produit concerné et la date de réception. Si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez également joindre des photos permettant d’identifier le problème.
Aucun motif n’est nécessaire pour exercer le droit légal de rétractation.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour applicable. Veuillez ne pas retourner un produit sans nous avoir contactés au préalable.
5. Mode et frais de retour
Les produits doivent être retournés par voie postale.
En cas de retour volontaire, notamment si vous changez d’avis ou ne souhaitez plus conserver le produit, les frais de retour et l’étiquette ou le bordereau d’expédition sont à votre charge.
Aucun frais de retour ne vous sera facturé lorsque le retour est dû à :
- un produit défectueux ou non conforme ;
- un dommage survenu pendant le transport ;
- un produit différent de celui commandé ;
- une erreur de notre part.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition et les informations de suivi jusqu’au remboursement.
6. Remboursements
Remboursement au titre du droit de rétractation
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, nous effectuons le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard applicables. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, le coût supplémentaire n’est pas remboursé.
Remboursement au titre du service de retour de 30 jours
Pour les retours relevant de notre service supplémentaire de 30 jours, nous vérifions le produit après sa réception.
Si le retour est accepté, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit.
Tous les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
7. Garantie légale de conformité
Les consommateurs en France bénéficient de la garantie légale de conformité, applicable pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.
En cas de défaut de conformité couvert par cette garantie, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais, conformément aux dispositions légales applicables.
Dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque la réparation ou le remplacement n’est pas possible, vous pouvez également avoir droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement.
Cette garantie légale est indépendante de notre service de retour de 30 jours. L’expiration du délai de retour commercial ne supprime pas vos droits légaux.
8. Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un problème avec un produit :
Adresse: 2214 Aberdeen Ave, Aberdeen, WA 98520, United States
Téléphone: +1 (360) 742-6183
Adresse électronique: hello@ristonxilverna.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)