Cette politique s’applique aux commandes livrées en France.
Conformément à la réglementation française, nos clients bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours, des garanties légales applicables, ainsi que d’un service de retour commercial étendu à 30 jours.
1. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : hello@ristonxilverna.com
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.
Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Toute dépréciation résultant d’une utilisation excessive pourra entraîner une réduction du montant remboursé.
Les produits exclus légalement du droit de rétractation, notamment les articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client, ne peuvent pas être retournés dans ce cadre.
2. Retour commercial sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons un service de retour volontaire dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.
Pour être accepté, le produit doit :
- être dans son état d’origine ;
- ne pas avoir été endommagé ou utilisé de manière empêchant sa remise en vente ;
- être retourné avec ses accessoires et éléments d’origine.
Les produits incomplets, endommagés ou présentant des signes d’utilisation importants peuvent être refusés ou faire l’objet d’une déduction sur le remboursement.
Ce service commercial de 30 jours constitue un avantage supplémentaire et ne limite en aucun cas vos droits légaux.
3. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez commander un autre modèle, une autre taille ou un autre article, veuillez retourner le produit initial afin d’obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
Cette disposition ne remet pas en cause vos droits légaux en matière de réparation ou de remplacement en cas de défaut de conformité.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client :
E-mail : hello@ristonxilverna.com
Téléphone : +1 (360) 742-6183
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la date de réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez joindre des photos permettant de constater le problème.
Veuillez attendre nos instructions avant d’expédier votre retour. Les retours envoyés sans contact préalable peuvent ne pas être traités correctement.
5. Frais de retour
Les retours doivent être effectués par voie postale.
Les frais de retour restent à la charge du client lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle (changement d’avis, erreur de choix, produit non souhaité).
Les frais de retour sont pris en charge lorsque le retour concerne :
- un produit défectueux ;
- un produit non conforme à la commande ;
- un article endommagé pendant le transport ;
- une erreur de notre part.
Nous vous recommandons de conserver votre justificatif d’expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu’à la confirmation du remboursement.
6. Remboursements
Remboursement dans le cadre du droit de rétractation
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
Le remboursement comprend :
- le prix du produit ;
- les frais de livraison standard.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
Remboursement dans le cadre du retour commercial de 30 jours
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 1 à 3 jours ouvrés si le retour est accepté.
Les remboursements sont réalisés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de votre établissement bancaire.
7. Garanties légales
Conformément au droit français, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.
En cas de défaut de conformité couvert par cette garantie, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque la réparation ou le remplacement n’est pas possible, vous pouvez bénéficier des autres recours prévus par la réglementation applicable, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat.
La garantie légale est indépendante de notre politique commerciale de retour sous 30 jours.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème lié à votre commande, veuillez nous contacter :
Adresse: 2214 Aberdeen Ave, Aberdeen, WA 98520, United States
Téléphone: +1 (360) 742-6183
Adresse électronique: hello@ristonxilverna.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)