La présente politique s’applique aux commandes livrées en France et explique les conditions d’annulation ainsi que les modalités de remboursement.
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible après votre achat.
1. Annulation dans les 48 heures
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 48 heures suivant votre achat.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous examinerons votre demande. Une fois l’annulation acceptée, la commande sera annulée et le remboursement sera traité.
Aucuns frais supplémentaires ne sont facturés pour l’annulation d’une commande.
Si la commande a déjà été expédiée pendant cette période de 48 heures, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pourrez demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
2. Après le délai de 48 heures
Après 48 heures suivant la commande, nous n’acceptons plus les demandes d’annulation directe.
Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez attendre sa réception puis suivre notre Politique de retour et de remboursement.
Cette règle ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours ni les autres droits dont bénéficient les consommateurs en France.
3. Comment demander une annulation ?
Pour demander une annulation dans le délai de 48 heures, contactez-nous :
E-mail : hello@ristonxilverna.com
Téléphone : +1 (360) 742-6183
Veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- le nom ou les coordonnées utilisés lors de la commande ;
- les informations relatives au paiement ou une preuve de paiement, si nécessaire.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de la commande et vous informerons du résultat.
La commande est considérée comme annulée uniquement après réception de notre confirmation.
4. Remboursement
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée, nous initierons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.
5. Commandes déjà expédiées
Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être annulée directement.
Après réception du produit, vous pouvez effectuer une demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Pour les commandes éligibles, les consommateurs en France conservent leur droit légal de rétractation de 14 jours. Notre délai d’annulation de 48 heures ne limite pas ce droit.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation ou le remboursement d’une commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 2214 Aberdeen Ave, Aberdeen, WA 98520, United States
Téléphone: +1 (360) 742-6183
Adresse électronique: hello@ristonxilverna.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)